1. Datos generales
LC Idiomas GC SLU B-76292796, Calle República Dominicana, 17, 35010, Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España.
2. Regulación jurídica aplicable al contrato y aceptación de las condiciones generales
Las presentes condiciones generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes condiciones generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos, cuyo objeto sean los programas contenidos en el folleto publicitario y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa.
3. Inscripción, precio y forma de pago
La inscripción debe hacerse por escrito, vía e-mail o de forma presencial, cumplimentando nuestro formulario de inscripción.
Cumplimentar el formulario de inscripción no garantiza la reserva de la plaza. Recibirá un correo de confirmación junto con la factura tan pronto haya sido aceptado en la escuela.
Tras recibir la carta de aceptación, se solicitará un primer pago del 30% correspondiente al curso, junto con el importe total del seguro contratado, ambos deducibles de la cantidad total presupuestada. El pago debe efectuarse en un plazo de cinco (5) días naturales desde la recepción de la factura.
Una vez realizado el pago, le enviaremos la confirmación de su curso por correo electrónico en un plazo de siete (7) días laborables. En caso de inscripción de último minuto, es decir, realizada con tres (3) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se cobrarán unos costes adicionales de treinta euros (30 €) y el pago del curso debe abonarse en su totalidad.
El valor total del curso se convertirá en Euros (€) el día del envío de la confirmación por escrito al cliente (máximo siete (7) días laborables). Aplicamos un tipo de cambio basado en la tasa interbancaria del día con un incremento para cubrir los riesgos cambiarios. La opción de pago en otra divisa deberá ser anunciada definitivamente en momento de efectuar la inscripción. En el caso de solicitar un cambio de moneda una vez recibida la confirmación se facturarán costes de treinta euros (30 €) por la modificación del contrato. Asimismo, costes bancarios internacionales de diez euros (15 €) le serán facturados en concepto de las transferencias efectuadas por Travel Campus a sus escuelas asociadas.
Travel Campus recomienda al cliente no comprar los billetes de transporte para la estancia hasta haber recibido la confirmación por escrito de su curso.
El cliente tiene la posibilidad de renunciar al contrato sin costes de anulación antes de recibir la confirmación de su programa notificándolo por correo electrónico. A partir del momento en el que se recibe la confirmación por correo electrónico, aplicaremos las condiciones de cancelación detalladas en el siguiente enlace: travelcampus.net/condiciones de cancelación.
El importe de la factura final deberá ser liquidado, a más tardar, seis (6) semanas antes del inicio de las clases, mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. En el caso de que el importe de la factura final u otros pagos se quieran abonar con tarjeta de crédito/débito no española, el coste adicional de la transacción, que asciende al 1,5% del total, será a su cargo.
Sus documentos le serán enviados en un plazo de siete (7) días naturales antes de su fecha de viaje, tras la confirmación del pago total de su programa de estudios.
En caso de impago del abono inicial y/o del total de la factura, su reserva puede ser anulada por Travel Campus, de acuerdo con los procedimientos de las Condiciones Particulares aquí mencionadas.
4. Fraccionamiento de pagos
Todos los importes deberán ser abonados en su totalidad (a menos que se especifique lo contrario) al menos con 42 días de antelación con respecto a la fecha de inicio del programa. Si se efectuase una reserva dentro de los 30 días anteriores a la fecha de inicio del curso, la totalidad correspondiente al programa habrá de abonarse de forma inmediata. En el caso de no recibir el pago total con anterioridad al inicio del programa, el alumno no podrá comenzar el mismo. Para algunos destinos, puede requerirse un depósito (el «Depósito del Programa»).
Si el consumidor desease fraccionar el pago de la totalidad del curso, siempre y cuando se encuentre dentro de los plazos de pago permitidos para ello, deberá ceñirse a las siguientes condiciones:
- El coste total del programa no debe ser inferior a 900€. En ese caso no se contempla el fraccionamiento del pago.
- Primer pago: 30% del curso, junto con el seguro, debe realizarse en el momento de la inscripción
- Segundo pago: 25% del curso 30 días después de la inscripción.
- Tercer y último pago: importe pendiente del programa 60 días antes del comienzo del curso
Travel Campus se reserva el derecho de aplicar un recargo del 1.5% en el caso de no cumplir con los vencimientos referidos.
5. Revisión de precios
Travel Campus se reserva el derecho a cambiar el precio acordado del curso en caso de cambios imprevisibles, como fluctuaciones monetarias, aumentos de las tarifas de transporte, introducción o aumento de impuestos (tales como el IVA, tasas de aeropuerto, etc.) hasta un máximo del 10% del precio original. Travel Campus informará de forma clara y comprensible al cliente los motivos del aumento de precios con una antelación mínima de quince (15) días laborables antes del comienzo del curso. Cualquier aumento posterior no será válido.
6. Cambios en la reserva
Antes de su salida:
Por cada cambio en la reserva que se haga antes de su partida, le facturaremos treinta euros (30 €), más la diferencia en el coste del programa si procede. Un cambio de escuela tendrá la consideración de anulación, tal y como se especifica en el punto 6.
Después de su salida:
Reducir la duración del curso o del número de lecciones se considerará una cancelación y no dará derecho a ningún reembolso. Si desea cambiar el tipo de alojamiento o efectuar otro tipo de cambio, póngase en contacto con su asesor lingüístico. Los costes administrativos son los indicados en la sección «Antes de su salida». Si el cambio tuviera su origen en una queja o reclamación, por favor consulte el punto 7e.
Cambio del nombre del participante
El cliente puede solicitar que una tercera persona se acoja a los derechos y obligaciones del contrato en su lugar. No obstante, Travel Campus debe recibir dicha solicitud con una antelación mínima de quince (15) días laborables con respecto a la fecha de inicio del viaje y en un soporte de datos duradero. Travel Campus puede negarse a que una tercera persona se acoja a un contrato existente si la misma no cumpliese los requisitos para viajar o participar en el programa, así como si su participación es contraria a la regulación legal o a la reglamentación profesional. Si una tercera persona acepta el contrato, ella y el cliente original serán responsables como deudores solidarios del pago a Travel Campus del precio del programa lingüístico, así como de los gastos adicionales contraídos por la tercera persona.
7. Cancelación, no presentación y/o abandono del programa por parte del consumidor
El término “Cancelación” implica cancelar un programa con anterioridad a la fecha de inicio del primer programa en el que un estudiante se haya inscrito, y para el cual se requiera su asistencia como estudiante.
A los efectos de esta política de cancelación, se entiende por «Cargos por servicios» los gastos de solicitud, los gastos de mensajería, el seguro médico, los gastos del campus, los gastos de alojamiento, los gastos suplementarios del programa, los gastos de traslado al aeropuerto, los gastos de material, los gastos bancarios y cualquier otro gasto por servicios que sea aplicable.
En caso de recibir notificación de rechazo de una solicitud de visado en un plazo de 90 o más días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva serán reembolsados el 100% de los gastos de formación y alojamiento. Los cargos por servicio no serán reembolsables. Se deberá adjuntar la correspondiente documentación acreditativa.
En caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, deberá notificarlo por escrito a Travel Campus para que quede constancia del deseo de cancelación.
El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a Travel Campus. No obstante, el consumidor deberá abonar y, en su caso, Travel Campus podrá retener la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado a la agencia, entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido Travel Campus hasta la fecha, a título enunciativo, pero no limitativo: pagos a terceros intervinientes en el programa: escuelas, residencias, aseguradoras, llamadas telefónicas, así como cualquier otro gasto de infraestructura y/o logística, entre otros.
Con el fin de informar al consumidor del importe aproximado de las retenciones o cobros que se efectuarán y al margen de su ulterior determinación, las retenciones o cobros por desistimiento ascenderán a:
- Gastos de gestión que se calculan en un mínimo de 295 € no reembolsables.
- Un 50% del importe total del programa, si la cancelación se produce entre los 20 y 45 días anteriores a la fecha de inicio del programa.
- Un 75% del importe total del programa, si la cancelación se produce entre los 10 y 20 días anteriores a la fecha de inicio del programa.
- Un 85% del importe total del programa, si la cancelación se produce entre los 3 y 10 días anteriores a la fecha de inicio del programa.
- El 100% si la cancelación se produce en las 48 horas anteriores, o en caso de no presentación por parte del consumidor en la salida o una vez haya iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia, de sus padres o representantes legales, o sea expulsado del programa.
Los cargos por servicio (gastos de mensajería, gastos en concepto de alojamiento o cualquier otro cargo por servicios) y los derivados de seguros médicos no serán reembolsables.
* Nota: también se cobrarán los costes reales de las cancelaciones de alojamiento, independientemente del aviso que se haya dado.
Travel Campus no infringirá este acuerdo ni será responsable de la demora en el cumplimiento o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo si dicho retraso o falla resultase de eventos, circunstancias o causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: fuego; desastre natural; decisiones gubernamentales; quiebra de las escuelas asociadas, proveedores o subcontratistas; disputas laborales o disturbios civiles; actividades delictivas, terroristas o amenazas terroristas de cualquier tipo; pandemias y otras emergencias de salud pública; cualquier acto negligente o intencional o falta de actuación de un tercero; o cualquier otra causa más allá del control directo de Travel Campus (cada uno de ellos considerado un «Causa de fuerza mayor»).
Cuando un programa es cancelado por el organizador o la escuela asociada como resultado de un evento de fuerza mayor, se reconoce que:
– Travel Campus tiene derecho a retener una cantidad prorrateada de las tarifas pagadas cuando los servicios se hayan prestado parcialmente. Cualquier tarifa retenida será proporcional a los servicios prestados;
– Travel Campus tendrá derecho a deducir cualquier cantidad irrecuperable que sufra del monto de cualquier reembolso, por ejemplo, gastos de cancelación o similares;
– El organizador o la escuela asociada tendrá derecho a proporcionar el programa cancelado a través de medios alternativos, incluidos programas en línea y virtuales.
– Travel Campus en nombre del participante, incluidos, entre otros, vuelos o seguros, permanecerá sujeto a las condiciones particulares del proveedor respectivo y Travel Campus no será responsable de dichos servicios de terceros o cualquier acto u omisión de dicho tercero.
Existe a disposición del cliente un seguro de cancelación, si lo desea, para prevenir estas contingencias que se regirá en todo caso por el condicionado general que establezca la compañía con la que se suscribe dicha póliza.
Cualquiera de los seguros ofrecidos por Travel Campus deberá ser contratado en el momento de la inscripción, sin posibilidad de añadirlo posteriormente.
8. Expulsión definitiva o temporal:
Cualquier alumno podrá ser expulsado de un programa, temporal o definitivamente, en los siguientes supuestos:
* comisión de delito;
* violación del código de conducta del estudiante o de las normas de la escuela;
* si en opinión de la escuela, su porcentaje de asistencia a las clases es demasiado bajo (por ejemplo, menos del 80% de las horas lectivas, independientemente de que la ausencia implique o no el incumplimiento de las condiciones de su visado);
* si el alumno se ausenta 14 días consecutivos sin notificación;
* si dejase de abonar cualquier cantidad con el fin de completar su programa.
En el supuesto de que un estudiante sea expulsado de forma temporal o definitiva no se efectuará ningún tipo de reembolso y se informará de ello a las autoridades competentes en materia de inmigración.
9. Alteraciones e incidencias del programa
Travel Campus se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
a) En el supuesto de que, antes del inicio del programa, Travel Campus se vea obligado a modificar de manera significativa, algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (10%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, en los diez (10) días laborables posteriores a nuestra comunicación de tal variación.
b) En el supuesto de que Travel Campus se viese obligado a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al consumidor, o bien en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en el apartado a), Travel Campus ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa, así como las indemnizaciones consignadas en las condiciones particulares, en función de la fecha de cancelación.
c) No existirá obligación por parte de Travel Campus de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.
d) Tampoco existirá obligación por parte de Travel Campus de indemnizar a los consumidores en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido para la efectiva realización del mismo. El número mínimo de personas será comunicado al consumidor al momento de la contratación del programa. En estos casos, Travel Campus notificará por escrito al consumidor, con un mínimo de quince (15) días laborables de antelación a la fecha de inicio del programa, que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el programa ha sido anulado. En este supuesto de cancelación del programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa. En algunos casos, la escuela puede ofrecer clases privadas en su lugar, reduciendo el número de lecciones.
e) Cambios en el programa por parte de la escuela asociada.
El estudiante reconoce y acepta que la escuela asociada puede cambiar la estructura y el contenido de un programa publicado para cumplir con las reglas locales sobre salud y seguridad y para proteger la salud, la seguridad y el bienestar de los estudiantes. Estos cambios pueden incluir, pero no se limitan a:
– Cambios en la forma en que se imparte un programa en particular, por ejemplo, pasar de la enseñanza en el aula a la enseñanza en línea;
– Reducir el tamaño de las clases; o
– Cancelación o sustitución de actividades específicas
Travel Campus no será responsable de los cambios realizados por una escuela asociada.
f) Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste dispondrá de un plazo de un (1) mes para presentar una reclamación por escrito ante Travel Campus. Esta, tras recabar la documentación pertinente, dispondría, a su vez, de un plazo un (1) mes para responder a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por Travel Campus no fuese satisfactoria el consumidor podrá entablar las acciones que estime oportunas.
g) No hay clases los días festivos, fiestas nacionales, locales, etc. Si las horas perdidas no son compensadas por nuestras escuelas asociadas, no se contempla ningún tipo de reembolso.
10. Usos y costumbres de los países en que se desarrollan los programas, y normas de obligado cumplimiento durante el desarrollo del mismo.
El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en los que se desarrollan los diversos programas suele ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser monoparental o sin hijos.
El consumidor se compromete a respetar las diferencias, ya sean de raza, cultura, religión, sexo, creencias, o incluso discapacidades. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el programa, así como las normas de disciplina de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc. que colaboran con Travel Campus en la realización del programa.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país en el que se desarrolla el programa o incumplimiento de las normas de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc., el consumidor podrá ser expulsado del programa. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.
11. Condiciones de inmigración en el país de destino
Todos los consumidores que contraten los programas de Travel Campus, deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual, DNI), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, correrá por cuenta del consumidor. Los ciudadanos con pasaporte no español, deben contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan los países visitados durante el viaje. Travel Campus no se hace responsable de las decisiones tomadas por las embajadas o aduanas, en lo que se refiere a la concesión de permisos de entrada en el país, o a la obtención de visados.
Los menores que viajen solos necesitarán justificar ante los agentes fronterizos que no abandonan el territorio nacional contra la voluntad de las personas que ejerzan legítimamente la patria potestad. Deberán llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad y formalizar la autorización en una comisaría de Policía o puesto de la Guardia Civil.
Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje –obtención de visados, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos, etc.– corren a cargo del cliente. Usted es responsable de respetar todas las normas relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir a cabalidad con estas normas, correrán a su cuenta; salvo si ellos son producto de información errónea de Travel Campus.
12. Alojamiento
En lo que se refiere a los alojamientos, Travel Campus se compromete a solicitar a las escuelas todas sus preferencias. No obstante, no podemos garantizarlas en todos los casos, ya que dependemos de la disponibilidad de las familias, residencias y apartamentos en el momento de hacer la reserva. Travel Campus intentará por todos sus medios que en los alojamientos en casa de familia no haya dos estudiantes que tengan la misma lengua materna. No obstante, en los periodos de temporada alta (junio, julio y agosto) no se podrá garantizar.
Del mismo modo, la distancia entre el alojamiento en casa de familia y la escuela puede ser mayor a la media indicada en nuestro catálogo o nuestra web, durante temporada alta o en reservas realizadas con poca antelación al comienzo del curso.
Algunos alojamientos pueden tener suplementos para los estudiantes con dietas especiales (intolerancias alimentarias, celiaquía, etc.), así como para estancias que incluyan días festivos o periodos determinados tales como Navidad, Año Nuevo, etc.
La información de la familia anfitriona (nombre, teléfono, dirección completa) le será comunicada por escrito, aproximadamente, diez (10) días naturales antes de la fecha de viaje, siempre y cuando Travel Campus haya recibido constancia del pago total del programa. Es necesario tener en cuenta que existe la posibilidad de que se presenten cambios de último minuto por motivos ajenos a la voluntad Travel Campus.
13. Fechas de llegada y salida
Los programas juniors comienzan y terminan en fechas fijas. En caso de que el participante decida, por voluntad propia, llegar o irse antes o después de las fechas originalmente estipuladas, Travel Campus facturará los costes de las noches adicionales al igual que de los servicios de traslado suplementarios. Es importante ceñirse a las fechas de inicio y finalización de los programas marcadas en nuestro catálogo y/o página web para poder garantizar el buen funcionamiento del programa.
14. Programa de actividades y actividades optativas
Las actividades presentadas en nuestro catálogo y página web son ejemplos y pueden variar dependiendo de las circunstancias. Se advierte que los programas de una (1) semana de duración pueden no incluir las actividades de fin de semana. A los representantes legales/padres de los participantes en actividades y deportes especiales como buceo, surf, vela, equitación, parapente, canotaje, entre otros, se les puede solicitar, por escrito y debidamente firmado, un descargo de responsabilidades o autorización. Si el formulario requerido para tal efecto no es entregado a Travel Campus, como máximo, diez (10) días laborables antes de la fecha de viaje, el programa especial reservado se anulará automáticamente, de acuerdo con los procedimientos estipulados en el punto 7.
15. Material de curso
No todo el material de curso se encuentra sistemáticamente incluido en el precio del programa. En este caso, se adquiere directamente en la escuela, de acuerdo con la evolución del nivel lingüístico (depende de la duración de la estancia) y del tipo de programa de estudios seleccionado (cursos específicos, preparación para exámenes oficiales), o en función de las necesidades particulares de aprendizaje (cursos de refuerzo, lecciones privadas).
16. Utilización de la imagen de los consumidores
Durante el tiempo que el alumno esté matriculado en el centro, se pueden captar y utilizar imágenes de los alumnos en la composición de archivos o vídeos gráficos, informar y/o dar a conocer actividades de la empresa a través de publicaciones en papel o de su página web, redes sociales, folletos o trípticos titularidad de LC Idiomas GC SLU, recabándose el consentimiento escrito del alumno o de su tutor legal si es menor, en el formulario de inscripción. Si el alumno o tutor no estuviera de acuerdo, no se utilizará su imagen. El tratamiento de imágenes del alumno se realiza con serio respeto hacia la persona y de conformidad con la L.O. de Protección de datos y garantías de derechos digitales del 03/2018, del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, eliminando cualquier captación o filmación que pudiera atentar contra estos derechos. Las imágenes no serán utilizadas para fines distintos a los expresados pudiendo ser cedidas a nuestros representantes salvo que el alumno no autorice su difusión. En el caso de no estar conforme, el cliente deberá de hacerlo saber en el momento de matriculación, de no ser así se acepta y se da el consentimiento y del uso de las imágenes referido en el apartado anterior.
17. Vigencia
La vigencia de estas condiciones generales es la del catálogo del año en curso.
18. Resolución de conflictos
Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los Órganos Jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable. Se pone de manifiesto la renuncia expresa de las partes a cualquier otro mecanismo de resolución de conflictos (órganos administrativos, arbitraje, etc.).
19. Condiciones particulares de los programas
Según contrato otorgado entre las partes, en cada caso, así como las que se establezcan para cada programa.
20. Prescripción de acciones
Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el transcurso de dos años.
21. Condiciones particulares
El consumidor (o su representante legal en aquellos supuestos en que el consumidor sea menor de edad), asume la responsabilidad de la consecución del nivel mínimo de conocimiento del idioma requerido, así como las eventuales consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento de este requisito, tales como la imposibilidad de continuar con la realización del programa. Los requisitos mínimos del nivel de conocimiento requerido serán notificados al consumidor con anterioridad a la contratación del programa. El consumidor deberá cumplir con un nivel mínimo de conocimiento del idioma, para la realización del programa. Para cualquier litigio que pueda surgir entre las partes con motivo de la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, éstas se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Gran Canaria. Todas las sugerencias o reclamaciones realizadas serán atendidas mediante comunicación escrita a: LC Idiomas GC SLU. C/ República Dominicana, 17, 35010, Las Palmas de G.C.
22. Tratamiento médico, farmacológico o quirúrgico
En caso de que, durante el desarrollo del programa, el consumidor necesitase tratamiento médico y/o sea internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa Travel Campus haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, la empresa Travel Campus queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para la salud del consumidor.